1. Introducción
En Accuweighscales, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto, por lo que hemos desarrollado esta política de devoluciones para garantizar un proceso claro y transparente.
Esta política se aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de nuestro sitio web o en nuestras instalaciones físicas. Para productos comprados a través de distribuidores autorizados, por favor consulte la política de devoluciones del distribuidor correspondiente.
2. Condiciones para Devoluciones
2.1 Devoluciones por Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, tiene derecho a:
- Una reparación sin costo adicional
- Un reemplazo por el mismo producto
- Un reembolso completo del precio de compra
Para calificar como defectuoso, el producto debe presentar fallos de fabricación o daños que no hayan sido causados por mal uso, accidente, modificación, o desgaste normal.
2.2 Devoluciones por Insatisfacción
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolver el producto en su estado original (sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos) dentro de los 14 días siguientes a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio de producto.
2.3 Productos Excluidos
Los siguientes productos no son elegibles para devolución por insatisfacción, aunque sí por defectos:
- Software o licencias digitales que hayan sido activados o cuyos sellos hayan sido rotos
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
- Componentes o accesorios que hayan sido instalados o utilizados
- Productos que por razones de higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados
2.4 Productos en Oferta o Liquidación
Los productos adquiridos en ofertas especiales, liquidaciones o con descuentos superiores al 20% pueden tener condiciones especiales de devolución, que serán claramente comunicadas en el momento de la compra.
3. Plazo para Devoluciones
3.1 Período Estándar
Para devoluciones por insatisfacción, el plazo es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
3.2 Productos Defectuosos
Para productos defectuosos, el plazo de devolución es de:
- 30 días naturales desde la recepción para defectos evidentes
- El período de garantía aplicable (normalmente 2 años según la legislación española) para defectos que se manifiesten posteriormente
3.3 Compras Corporativas
Para compras realizadas por empresas con personalización específica o implementaciones a medida, los plazos y condiciones de devolución se establecerán en el contrato particular de cada operación.
4. Procedimiento de Devolución
4.1 Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Email: devoluciones@accuweighscales.com
- Teléfono: +9724712830813 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
- Formulario de contacto en nuestra web, seleccionando "Devoluciones" como asunto
- Proporcione la siguiente información:
- Número de pedido o factura
- Nombre del producto y modelo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de defectos)
- Solución preferida (reembolso, reemplazo o reparación)
- Recibirá un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones específicas para el envío
4.2 Empaquetado y Envío
Para asegurar un procesamiento correcto de su devolución:
- Utilice el embalaje original siempre que sea posible
- Incluya todos los accesorios, manuales y elementos que vinieron con el producto
- Proteja adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte
- Incluya una copia de la factura o comprobante de compra
- Anote claramente el número RMA en el exterior del paquete
Envíe el paquete a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
4.3 Inspección y Procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto:
- Nuestro equipo técnico realizará una inspección para verificar el estado y la causa del problema
- Se le notificará el resultado de la inspección y la acción que se tomará (reembolso, reemplazo o reparación)
- En caso de discrepancia, nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones disponibles
5. Reembolsos
5.1 Método de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: reembolso a la misma tarjeta
- Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta bancaria especificada
- PayPal: reembolso a la misma cuenta de PayPal
- Otros métodos de pago: se acordará caso por caso
5.2 Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento para los reembolsos son:
- Aprobación del reembolso: 3-5 días hábiles tras la recepción e inspección del producto
- Procesamiento por nuestra parte: 1-2 días hábiles tras la aprobación
- Tiempo de acreditación: 3-10 días hábiles adicionales dependiendo de su entidad bancaria o método de pago
El tiempo total desde que devuelve el producto hasta que recibe el reembolso puede variar entre 7 y 17 días hábiles.
5.3 Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando el producto ha sido usado pero aún es apto para reventa (se aplicará una tasa de reacondicionamiento)
- Cuando faltan accesorios o partes del embalaje original
- Cuando el producto muestra signos de uso que exceden lo razonable para su evaluación
Cualquier deducción será claramente comunicada y justificada antes de procesar el reembolso parcial.
5.4 Costes de Envío
La política sobre los costes de envío es la siguiente:
- Devoluciones por defectos o errores nuestros: reembolsaremos tanto el coste del producto como los gastos de envío originales y de devolución
- Devoluciones por insatisfacción: reembolsaremos el coste del producto, pero los gastos de envío (tanto originales como de devolución) correrán a cargo del cliente
- Cambios por otro producto: nos haremos cargo del envío del nuevo producto si la devolución se debe a un defecto; en caso contrario, pueden aplicarse gastos de envío
6. Reparaciones y Reemplazos
6.1 Proceso de Reparación
Si opta por la reparación de un producto defectuoso:
- Nuestros técnicos realizarán un diagnóstico detallado
- Se le informará del tiempo estimado de reparación
- Recibirá actualizaciones sobre el estado de la reparación
- El producto reparado será enviado a la dirección original de entrega, salvo indicación contraria
6.2 Reemplazos
Si se aprueba un reemplazo:
- Enviaremos un producto idéntico nuevo o reacondicionado
- En caso de que el producto exacto no esté disponible, le ofreceremos un modelo equivalente o superior
- El plazo de entrega del reemplazo dependerá de la disponibilidad en stock
6.3 Garantía de Reparaciones
Todas las reparaciones realizadas por nuestro servicio técnico tienen una garantía de 3 meses para la pieza reparada o sustituida, sin perjuicio de la garantía general del producto.
7. Casos Especiales
7.1 Productos Voluminosos o de Instalación
Para básculas de gran tamaño o que requieren instalación especializada:
- La devolución puede requerir coordinación especial con nuestro equipo logístico
- Podemos organizar una recogida en su ubicación
- Los costos de desinstalación pueden aplicarse si el producto ya ha sido instalado
7.2 Software y Servicios Digitales
Para productos de software y servicios digitales:
- Las licencias activadas generalmente no son reembolsables
- El software no activado puede devolverse dentro de los 14 días
- Los servicios de suscripción pueden cancelarse según los términos específicos del servicio
7.3 Compras Internacionales
Para clientes fuera de España:
- Se aplican las mismas condiciones generales de devolución
- Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos debido a trámites aduaneros
- El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa de importación aplicable a la devolución
- Recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones específicas
8. Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo sobre una devolución:
- Intente resolver el problema directamente con nuestro servicio de atención al cliente
- Si no se llega a una solución satisfactoria, puede solicitar la intervención de un tercero independiente
- Como consumidor en España, tiene derecho a acudir al sistema arbitral de consumo o a los tribunales ordinarios
Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y conforme a la legislación vigente.
9. Modificaciones de la Política
Accuweighscales se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, aplicándose a las compras realizadas a partir de esa fecha.
Para compras anteriores, se aplicará la política vigente en el momento de la adquisición.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:
Accuweighscales - Departamento de Devoluciones
Antonio 8 31 F Maximiliano del Mar, AR-J 7936
Email: devoluciones@accuweighscales.com
Teléfono: +9724712830813 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)